Rainbet directrices oficiales de juego responsable
Rainbet mantiene una postura corporativa firme en materia de juego seguro, protección del cliente y mitigación de riesgos asociados a la actividad de apuestas. La plataforma opera bajo la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España, lo que garantiza la aplicación de estándares técnicos y legales de protección al jugador. Las herramientas de control descritas en este documento se ofrecen como mecanismos voluntarios de análisis y prevención, sin constituir garantía alguna frente a pérdidas económicas.
Instrumentos de autocontrol y límites de cuenta
| Instrumento | Descripción funcional | Protocolo de activación |
|---|---|---|
| Límites de depósito | restricción del importe máximo destinado a la cuenta en periodos diarios, semanales o mensuales | la configuración se ejecuta desde el panel de gestión de la cuenta, con aplicación efectiva tras un periodo de carencia de seguridad |
| Restricciones de tiempo de sesión | control de la duración máxima de conexión continuada a la plataforma | la activación se realiza mediante los parámetros disponibles en el apartado de seguridad del perfil |
| Autoexclusión de la cuenta | suspensión temporal o permanente del acceso a los servicios de la plataforma | la solicitud se procesa a través del canal de atención al cliente, con inscripción adicional en el RGIAJ para bloqueo a nivel estatal |
Marco de autoevaluación y diagnóstico
- ¿Los gastos habituales en juego superan el presupuesto previamente asignado?
- ¿La actividad de juego interfiere con las responsabilidades laborales, académicas o familiares principales?
- ¿Se ha producido un incremento progresivo de las cantidades apostadas para alcanzar el mismo nivel de satisfacción?
- ¿Existen intentos previos de reducir o interrumpir la actividad de juego que no hayan tenido éxito?
- ¿Se recurre al juego como mecanismo de evasión ante situaciones de estrés o malestar emocional?
- ¿Se han solicitado préstamos o se ha recurrido a ahorros destinados a otros fines para financiar el juego?
- ¿Se oculta la frecuencia o el importe de la actividad de juego frente al entorno cercano?
Protocolo de autoexclusión de cuenta
- Acceso al apartado de seguridad de la cuenta, donde se encuentran las opciones de restricción disponibles.
- Selección de la modalidad de exclusión, ya sea temporal, con periodos predefinidos, o permanente, conforme a lo establecido en la Ley 13/2011 de regulación del juego.
- Confirmación de la solicitud mediante los canales de verificación de identidad requeridos por la normativa vigente.
- Formalización adicional, en caso de requerirse un bloqueo a nivel estatal, mediante inscripción en el RGIAJ, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, gestionado por la DGOJ.
- En caso de dudas sobre el procedimiento, la consulta puede dirigirse a la dirección support@rainbet.com, sin que dicho canal constituya un enlace activo.
- Una vez formalizada la autoexclusión, el acceso a la cuenta y a las comunicaciones promocionales queda restringido durante el periodo seleccionado, sin posibilidad de reversión anticipada en la modalidad permanente.
Recursos de apoyo especializado y organizaciones
- FEJAR, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, entidad de referencia en España para el tratamiento de la ludopatía. Dominio de consulta: fejar.org.
- Jugadores Anónimos España, red de apoyo mutuo estructurada en grupos de autoayuda. Dominio de consulta: jugadoresanonimos.org.
- Gambling Therapy, servicio internacional de asistencia psicológica disponible en español. Dominio de consulta: gamblingtherapy.org.
- BeGambleAware, organización de referencia en el ámbito europeo para la prevención de riesgos asociados al juego. Dominio de consulta: begambleaware.org.
- GamCare, entidad especializada en soporte y asesoramiento sobre conductas de juego problemático. Dominio de consulta: gamcare.org.uk.
- RGIAJ, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego, disponible para la formalización de solicitudes de autoexclusión a nivel estatal.